Este contrato (en adelante, “el Contrato” o “el Acuerdo”) describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") para al acceso y uso de los servicios ofrecidos por COMERCIAL CANO LASTRA COMPAÑÍA LIMITADA, dentro de sus sitios web y/o apps, en particular esta app/sitio web denominado www.canolastra.com, en adelante, este sitio/aquí.
Forma parte integral de este contrato de Términos y Condiciones Generales, nuestra Política de Privacidad, al igual que nuestra Política de Cookies.
Cualquier persona que desee acceder y/o usar dichos sitios/apps o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República del Ecuador.
Si utilizas este sitio significa que has aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de COMERCIAL CANO LASTRA COMPAÑÍA LIMITADA (en adelante, “Canolastra”, “nosotros”, “nuestros”). Por ello, te obligas a cumplir expresamente con las mismas; al igual que nosotros nos comprometemos a brindar los Servicios bajo las condiciones estipuladas en este contrato.
El objetivo de este sitio es capturar los datos de los futuros y potenciales clientes de Canolastra.
Solo podrán utilizar este Sitio las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la ley ecuatoriana. Los menores de edad deben abstenerse de registrar datos personales, salvo que lo hagan a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables por los actos realizados.
Si registra un Usuario como empresa, usted declara tener facultad de representación legal para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos.
Canolastra se reserva el derecho a solicitar información adicional o documentos para verificar la autenticidad de los datos proporcionados por el Usuario. Asimismo, puede rechazar o cancelar registros sin necesidad de exponer motivos, y sin generar derecho a indemnización.
El Usuario podrá, en caso de existir registro, crear un nombre de usuario y contraseña (“Clave”) para un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario se compromete a:
• Mantener su Clave en confidencialidad, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave registrada en este sitio web, la cual le permite solicitar servicios y obtener información.
• Asumir la responsabilidad total por cualquier actividad realizada con su Clave.
• Notificar a Canolastra inmediatamente en caso de usos no autorizados.
Está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta o la Clave.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a las normas ecuatorianas, evitando actividades fraudulentas, ilegales o que atenten contra la seguridad del Sitio o de otros Usuarios. Este sitio es para el uso personal y del usuario por lo que no podrá comercializarlo de manera alguna.
Todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Para brindar determinados servicios, Canolastra podrá solicitar datos personales como:
• Nombres completos
• Número de identificación
• Número telefónico
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de domicilio
• Datos necesarios para facturación y/o entrega de productos
Los datos serán almacenados en sistemas con altos estándares de seguridad. No obstante, la seguridad absoluta en Internet no puede garantizarse, por lo que Canolastra no se responsabiliza por interceptaciones ilegales, ataques informáticos o accesos no autorizados de terceros a los sistemas.
Canolastra podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las versiones actualizadas en el Sitio. El uso del Sitio después de la publicación implica la aceptación de los cambios.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio, quedando disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes.
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, íconos, gráficos, archivos digitales, códigos y bases de datos, es propiedad exclusiva de Comercial Cano Lastra Compañía Limitada y se encuentra protegido por leyes ecuatorianas y tratados internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.
Canolastra podrá suspender, deshabilitar o eliminar cuentas de Usuarios si:
• Incumplen estos Términos o cualquier ley aplicable.
• Proporcionan información falsa o no verificable.
• Ejecutan conductas fraudulentas, abusivas o perjudiciales.
• Intentan afectar el funcionamiento del Sitio.
Canolastra no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios causados por:
• Fallas en el sistema, el servidor o Internet.
• Virus o software malicioso que afecten el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Es responsabilidad absoluta de los Usuarios el mantener sus computadoras protegidas de esta clase de eventos con los sistemas, softwares y precauciones que se encuentran a su alcance. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por daño emergente o lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Canolastra no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio.
El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Canolastra; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Comercial Cano Lastra no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. El Usuario es responsable de mantener equipos y sistemas protegidos.
El Sitio puede no estar disponible de forma temporal por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a Canolastra.
Si tiene cualquier pregunta sobre este contrato, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico redes@canolastra.com
Canolastra entregará los productos adquiridos en el Sitio en la dirección indicada por el cliente. La entrega será realizada únicamente al titular o a la persona autorizada por escrito que reciba la compra y firme la recepción respectiva. El cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal para la recepción de productos. El servicio de entrega es puerta a puerta en planta baja. Canolastra no se compromete a ingresar la mercadería al domicilio del cliente.
Los pedidos serán entregados de lunes a viernes en horarios de 09:00 a 17:00, en sábados, domingos y feriados se verificará disponibilidad de los operadores logísticos. Los pedidos confirmados y facturados que se recepten en nuestra tienda en línea de lunes a domingo y hasta las 16:00 se entregarán a partir del día siguiente a la dirección seleccionada por el cliente. Las entregas estarán dentro de un plazo de 1 a 5 días a partir de la fecha de facturación y dependiendo de la ubicación geográfica entre el lugar de entrega indicado por el cliente y el punto de venta seleccionado.
Los tiempos de entrega en provincias fuera de Pichincha, podrán incrementarse de 1 a 3 días hábiles adicionales. Los tiempos de entrega variarán dependiendo de la distancia, ubicación del destinatario, tráfico y otros factores ajenos que limiten la libre circulación.
El cliente podrá realizar el seguimiento de sus pedidos vía mensajes por e-mail que le indicarán el estado de su pedido. Los mensajes se enviarán al e-mail que el cliente ingresó al momento de su compra en la tienda en línea.
Luego de confirmado el pedido y cuando el operador logístico haya iniciado la entrega no se podrán realizar cambios de dirección y destino. De suceder cualquier cambio de dirección a la ya confirmada, la mercadería no será entregada y retornará al punto de venta por lo que el cliente deberá coordinar un nuevo envío con costo adicional.
En caso de despachos y envíos de productos errados, equivocados o pedidos incompletos ocasionados por Canolastra, la empresa asumirá el costo de devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección que el cliente indicó originalmente y no existirán costos de entrega adicionales para el cliente.
El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de cancelar su pedido (check out o finalizar compra), la tarifa es calculada desde la ubicación del local de venta seleccionado hasta la dirección de destino elegida y confirmada por el cliente a través del mapa digital, calles y puntos de referencia solicitados previo al pago.
Canolastra, se compromete a entregar los pedidos que se encuentren en un radio máximo de 12 km del almacén que el cliente seleccionó para su compra y dentro de los límites urbanos de cada ciudad. El costo mínimo será de $4,50 incluido IVA. Esta tarifa será revisada unilateralmente por Canolastra y se comunicarán en la página de la tienda en línea.
Los pedidos que estén fuera del radio de 12km tendrán un costo de envío mínimo de $40 dólares incluido IVA o podrán ser retirados por el cliente en el almacén de su selección. Estos pedidos también podrán ser despachados por el local donde se realice la compra previo acuerdo entre el cliente y el local.
Las tarifas detalladas serán facturadas junto a los productos seleccionados por el cliente.
Cuando EL USUARIO seleccione retirar su pedido en cualquiera de nuestros almacenes, el momento de retiro debe presentar su cédula original, y, en caso de que envíe a retirarlo con una tercera persona, debe enviar una autorización escrita vía email donde se indique los nombres, apellidos y datos de identificación de la persona autorizada a retirar el pedido. Esta persona igualmente presentará sus documentos originales.
EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el Sitio Web más el valor del envío a domicilio en el caso de que el USUARIO así lo haya seleccionado. Las tarifas de entrega a domicilio serán comunicadas a EL USUARIO dependiendo de la disponibilidad del servicio. Canolastra informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.
Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales debidamente autorizadas para tales servicios en el Ecuador. Los datos transaccionales de EL USUARIO no serán administrados por Canolastra sino por los servidores de cada entidad financiera, por lo tanto, su seguridad es responsabilidad de dicha entidad.
Los pagos con tarjetas de crédito o débito se realizarán a través del botón de pagos con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a Canolastra cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vías digitales, dentro 2 días luego de realizada la transacción para realizar las gestiones oportunas.
El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón REALIZAR EL PEDIDO dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y Canolastra procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor probatorio en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, consultas, quejas y solicitudes.
La facturación electrónica es una forma de emisión de comprobantes de venta que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para su autorización por parte del Servicio de Rentas Internas (SRI), garantizando la autenticidad de su origen e integridad de su contenido, ya que incluye en cada comprobante la firma electrónica del emisor.
El comprobante electrónico enviado por Canolastra es un documento que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de venta, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.
El envío de comprobante y/o factura electrónica es válida en Ecuador y ha sido avalada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, su reglamento, y las normas del SRI para la transmisión, emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y documentos complementarios mediante comprobantes electrónicos.
Los productos adquiridos en nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo condiciones normales y sin presentar señales de uso, desgaste o maltrato tanto en el producto como en el empaque. Las devoluciones y cambios se realizarán en el punto de venta que el cliente realizó la compra.
El personal de Canolastra aceptará o no las devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 5 días calendario después de realizada la compra y con la presentación de la factura de compra impresa o digital.
En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC) independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como forma de pago en futuras compras. En ningún caso la NC será un documento válido para la devolución en efectivo de dinero.
Para el cambio de producto, debidamente aceptado por parte del personal de Canolastra, este se realizará con otro de idénticas características y precio que el producto original y estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que el cambio sea por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. Para cambio de productos con valor superior, el cliente debe cancelar la diferencia.
Canolastra se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución o cambio de mercadería según las condiciones indicadas anteriormente.
El interés de Canolastra es brindar al cliente la mayor satisfacción en su compra, por lo cual es indispensable seguir las indicaciones y la correcta utilización de los productos. Estas instrucciones se encuentran detalladas en los empaques y/o folletos incluidos en los productos o en las etiquetas de cada producto. Cabe recalcar que, ningún trámite de garantía o reparación de un producto será efectivo sin la factura original o digital entregada al cliente.
El plazo de garantía que ofrece Canolastra depende del producto adquirido, es decir aquellos productos que no cuenten con una etiqueta o folleto no cuentan con garantía. La garantía cubre los defectos de fabricación de los productos. No cubre lucro cesante, indemnizaciones, lesiones personales, daños a terceros, daños civiles o a la propiedad o daños causados por mal uso de los productos.
En el caso de que los productos hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente, es decir, no representan fallas o defectos de fabricación, no se aplicará ninguna garantía. En caso de existir fallas o defectos de fabricación, el cliente debe seguir el proceso de entrega del producto en el local que realizó su compra y esperar los tiempos de respuestas de las marcas.
Además de lo indicado en párrafos anteriores, las garantías NO son efectivas cuando:
• Se ha incumplido con las recomendaciones e instrucciones de uso del fabricante, durante el transporte, instalación o uso de los productos.
• Las facturas son emitidas a consumidores finales.
• Los productos, accesorios y componentes presentan signos de desgaste por uso natural.
• Cuando el reclamo se presente fuera del tiempo indicado anteriormente.
• Se trate de productos en ofertas o liquidación.
Al participar en cualquier promoción ofrecida por Canolastra los clientes aceptan las siguientes restricciones generales:
Los descuentos ofrecidos no son acumulables con otras promociones vigentes, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los descuentos no se aplican a productos de construcción, especialmente a la categoría de obra gris, que incluye, pero no se limita a productos como hierro, cemento y otros materiales de construcción.
Estas restricciones son aplicables a todas las promociones realizadas tanto en nuestros puntos de venta físicos como en nuestra tienda en línea. Al participar en nuestras promociones, los clientes reconocen y aceptan estas condiciones.
